En MÁS VENDING S.A.S. respaldamos cada uno de nuestros productos con los más altos estándares de calidad, registro sanitario INVIMA y trazabilidad de origen. Si experimenta alguna no conformidad con un producto adquirido a través de nuestra tienda virtual o canales comerciales, ponemos a su disposición este procedimiento claro y transparente de garantía y cambios.
1. Cobertura de Garantía por Línea de Producto
| Categoría de Producto | Cobertura de Garantía | Condiciones de Aplicación |
|---|---|---|
| ☕ Insumos Alimenticios Perecederos (Café de origen en grano/molido, chocolate, leche microgranulada, tés) |
Garantía de frescura, sellado hermético al vacío y fecha de vencimiento vigente. | Reporte dentro de los 3 días calendario siguientes a la recepción. El empaque no debe haber sido manipulado indebidamente. |
| ⚙️ Repuestos y Componentes Técnicos (Monederos, billeteros, bombas de agua, calderas, tarjetas) |
3 a 6 meses por defectos de fabricación. | Instalación por personal técnico calificado. No aplica por sobrevoltaje o manipulación forzada. |
| 🎰 Máquinas Vending & Equipos HORECA (Máquinas expendedoras y dispensadores automáticos) |
6 a 12 meses de garantía técnica directa. | Sujeto a póliza de garantía y mantenimiento preventivo estipulado en la ficha técnica del fabricante. |
2. Causales Válidas para Cambio o Garantía
Se procederá al cambio del producto o trámite de efectividad de garantía en los siguientes casos:
- Defectos de calidad o fabricación evidentes en el producto o empaque original.
- Despacho de un producto o presentación diferente a la adquirida en la orden de compra.
- Pérdida de hermeticidad o ruptura del empaque durante el transporte atribuible al embalaje.
- Fecha de vencimiento próxima (inferior a 30 días en insumos) al momento de la entrega.
3. Exclusiones de la Garantía
La garantía no será efectiva cuando el daño o deterioro se deba a:
- Almacenamiento en condiciones inadecuadas (exposición a humedad extrema, calor excesivo o plagas).
- Uso indebido o no conforme con las especificaciones técnicas del fabricante.
- Apertura o consumo parcial del producto alimenticio cuando no obedezca a defectos organolépticos comprobables.
- Intervención técnica o modificaciones no autorizadas en equipos o repuestos.
4. Procedimiento para Solicitar un Cambio o Garantía
- Reporte de Novedad: Envíe un correo electrónico a info@masvending.com o comuníquese a la línea de WhatsApp +57 311 258 9874 indicando el número de pedido o factura, nombre del comprador y motivo de la solicitud.
- Evidencias: Adjunte fotografías o videos claros del producto, empaque, lote y fecha de vencimiento.
- Evaluación Técnica: Nuestro departamento de Calidad evaluará el caso en un plazo máximo de 2 días hábiles.
- Reposición o Reembolso: Si la garantía es procedente, se coordinará la recolección del producto sin costo adicional y se enviará el reemplazo inmediato o se efectuará la reversión del pago dentro de los términos de ley.