De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de la República de Colombia, los compradores que realicen adquisiciones de bienes a través de métodos no tradicionales o a distancia (como nuestra Tienda Virtual) tienen la facultad de ejercer el Derecho de Retracto para dar por terminado el contrato de compraventa unilateralmente.
1. Plazo Legal para Ejercer el Retracto
El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega material del bien o producto al consumidor en la dirección de destino indicada.
2. Condiciones para la Devolución del Producto
Para que proceda válidamente el derecho de retracto, el consumidor deberá cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
- Estado del Producto: El bien debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: completamente nuevo, sin uso, en su empaque original, con todas sus etiquetas, sellos de seguridad intactos y accesorios o manuales completos.
- Costo de Transporte y Envíos: De acuerdo con el numeral segundo del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, «Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor».
- Embalaje Protector: El comprador deberá asegurar que el producto viaje debidamente protegido en una caja o envoltorio resistente para evitar daños durante el flete de retorno.
3. Excepciones al Derecho de Retracto (Art. 47 Numerales 1 a 6)
El derecho de retracto NO aplica en los siguientes supuestos legales específicos aplicables a nuestro portafolio:
- Bienes Perecederos y Alimentos Abiertos: Contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, así como empaques de café, solubles de chocolate o leche en polvo cuyos sellos de seguridad hayan sido rotos o abiertos por motivos sanitarios y de salud pública (INVIMA).
- Bienes Personalizados: Productos o insumos confeccionados o personalizados conforme a las especificaciones individuales del cliente.
- Servicios de Instalación Ya Ejecutados: Contratos de prestación de servicios cuya ejecución haya comenzado con el acuerdo del consumidor.
4. Procedimiento para Solicitar el Retracto
- Notificación Formal: Dentro del plazo de 5 días hábiles posteriores a la recepción, remita un correo a info@masvending.com indicando en el asunto: «Solicitud de Ejercicio de Derecho de Retracto - Pedido N° [XXXX]».
- Envío del Bien a Showroom / Bodega: Despache o entregue el producto en nuestra sede principal: Carrera 68F # 71A-17, Local 101, Bogotá D.C., Colombia, asumiendo el costo del flete.
- Inspección Física: Una vez recibido el producto en bodega, nuestro equipo verificará el estado físico y sellos en un plazo no mayor a 3 días hábiles.
5. Reembolso del Dinero
Una vez verificado el perfecto estado del producto devuelto, Más Vending procederá a reintegrar la totalidad del dinero pagado por el producto (sin incluir el flete original de envío si ya fue prestado el servicio) en un término máximo de treinta (30) días calendario contados a partir del momento en que se ejerció el derecho, a través del mismo medio de pago utilizado o transferencia bancaria a la cuenta certificada del titular.